POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En Tortillería Doña Toña, trabajamos para ofrecer productos frescos y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican las siguientes políticas:
- Devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios perecederos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:
- Producto en mal estado al momento de la entrega
- Pedido incorrecto (producto distinto al solicitado)
- Faltantes en el pedido
En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia (fotografía o video).
Una vez validado el caso, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto, o
- Reembolso total o parcial, según corresponda
- Cancelaciones
- Pedidos no preparados:
Se pueden cancelar sin costo antes de que el pedido entre en proceso de producción. - Pedidos en preparación o preparados:
No se podrán cancelar, debido a que los productos son elaborados bajo demanda. - Pedidos para entrega inmediata:
No aplican cancelaciones una vez confirmados.
- Reembolsos
En caso de proceder un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago (cuando sea posible)
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago
- En pagos en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante acuerdo directo con el cliente
- Pedidos no entregados
Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega:
- Se podrá reprogramar la entrega (con posible costo adicional)
- En caso de no lograr la entrega, no se realizará reembolso
- Contacto
Para aclaraciones, reportes o solicitudes relacionadas con devoluciones y cancelaciones, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: 871-232-0542
- Correo electrónico: hola@buenatortilla.com
- Aceptación
Al realizar un pedido por nuestro sitio web, WhatsApp o redes sociales, el cliente acepta los términos de esta política.
Fecha de última actualización: 01 enero 2026